Необходима консультация!

Добрый день, коллеги!Не знаю куда писать, поэтому сюда!
Расскажу ситуацию, может кто то что нибудь сможет посоветовать
Забронировала тур в ОАЭ ,отель Iberotel Miramar, заявка пришла с сайта(турпоиск)
Забронировала концепт AL Ligth(цена тура была одно и той же, что и с сайта)
А в договоре, по своей глупости, невнимательности, указала просто все включено
Теперь турист требует, чтобы я возмещала ему все его гуляния(((
Может кто нибудь сталкивался уже с подобной ситуацией?