Возврат-невозврат такс-фри в Испании.

Прошу помощи и дельного совета у всех кто сталкивался с подобной ситуацией. Я в аэропорту Барселоны прошла к таможне там у меня посмотрели чеки и поставили печать. Далее пошла к окошку выплаты денег. Мне сказали что не могут выплатить наличные так как этот магазин в котором я покупала( кстати наличными) возвращает только на карту. Я согласилась. Они отсканировали мою карту. Отдали мне квитанцию от банка, и чек на покупку. Сказали что через десять дней деньги придут на карту.я переспросила надо ли мне что- либо им высылать ответили нет. Через неделю приходит сообщение на телефон. Отмена операции выдачи наличных на сумму ... Eur la caixa не выполнена. Как это понимать и куда обратиться не знаю. Может кто подскажет?